6月30日，据中国之声《央广新闻》报道，今后，居民若要把硬币兑换成纸币，不再需要取号排队到柜台办理了。来自人民银行的消息，已引进全国首台硬币存款兑换一体机。

　　其实，老百姓拿着硬币到银行存款，虽然麻烦，银行也应热情接待、真诚服务。毕竟，硬币也是民众的血汗钱，更是执行流通职能的正规货币。况且按照相关法律法规，银行也无权拒绝市民兑换硬币的要求。

　　可在实际操作中，由于存硬币需耗费大量的人力和时间成本，很多银行还是忽略和削减了这项服务职能，要么对待硬币储户拒不接待，于是发生了“发工资也犯愁十斤硬币领回家”、“水果商积攒10斤硬币银行称人手不足拒兑换”的尴尬情景；要么对小额硬币服务非常冷淡等。银行应该提供的热情、耐心、真诚和无微不至等内涵，打了很多折扣。为此，舆论一再批评银行，收费项目增加了，收费规则与国际接轨了，服务内涵却没能与国际接轨。因此，银行尽量满足群众的 “硬币需要”、采取多种“便民”做法，也是挽救在公众心目中负面形象的正确做法。

　　从这个角度认识的硬币存款兑换一体机，虽然他们给储户提供的仅仅是一种“机械服务”，却是一种宝贵的观念进步。作为服务部门的银行尽可能为储户提供服务升级，增强便民程度，尽可能做好应该承担的经济责任以及社会道义，也应是银行业发展的一个重要构成。“储存硬币”之类的小事情做好了，银行的职业形象和满意指数就能得到大幅提高。尤其是硬币存款兑换一体机思维，面对硬币储存难题，南京这家银行没有一味强调自己的时间成本和困难，对客户加以推诿阻拦，而是努力挖掘、开阔思路，人力不能解决的，就通过高科技手段来解决，努力让“硬币难题”得到迎刃而解。这种民本思维、便民思路，凸显了银行的服务本色，提升了银行的服务质量。社会在发展，民众会产生很多新的需要，面对这些新难题，如果服务行业包括银行业认真对待了，民本意识和便民意识增强了，就完全可以解决这些所谓的难题。硬币存款兑换一体机提供的就是这样一种宝贵的思维。

　　“穷人银行家”、2006年诺贝尔和平奖得主、孟加拉国格莱珉银行创始人穆罕默德·尤努斯认为，金融机构在追求利润的同时，也应该承担社会责任以及经济义务，真心诚意帮助贫困者，这就是穆罕默德·尤努斯最核心的理念。“穷人银行家”理念也很受国内银行业的关注。解决好民众的硬币难题，承担更多经济责任和社会道义，也可以说是“穷人银行家”理念的延伸拓展。

　　各行各业，尤其是银行业，应该多借鉴南京这家银行的经营思路，努力挖掘和反思自身的服务方面距离民众的需要还有哪些距离，通过努力挖掘服务内涵，科技帮扶，让银行的服务质量和服务细节更上层楼。