排队管理系统是为改善服务中心的服务质量而研究开发的，改善了最终用户在服务中心所遇到的各种排队拥挤和混乱等现象，从而使最终用户在业务办理过程中满意。

排队管理系统不仅可以提高客户服务质量，还可以分析每日客户服务相关数据，从而针对性地制定服务质量提高策略、员工绩效管理策略等。

对于最终用户：
多样提示方式——乐音提示、男/女声语音提示、数显提示等。
丰富号票信息——机构名称、服务类型、排队序号、等候人数、排队时间。
多种显示提醒——LED点阵显示、软件虚拟显示、液晶电视显示、等离子电视显示等。

对于操作者：
简单的系统管理——自动弃号处理、自动零点复位、一键恢复、自动实时更新、断电保护等。
灵活的呼叫方式——跨队列呼叫、顺呼、回呼、复呼、选呼等。
方便的号码处理——窗口转移号码、号码存储、号码查看等。

对于管理者：
分类统计——基本统计功能外，可以根据客户需要细分服务类别、统计类型等。
队列管理——支持15个不同服务类型的队列管理。
图表提示——提供饼图、树状图、曲线图等多种图表表现形式，更加直观准确。

通过为客户服务人员提供节省时间工具、管理工具和规划工具，最大化您的生产力&最小化您的服务成本。

通过为等待的客户提供以客户为中心的宣传信息，最大化您的销售能力&最小化客户等待时间。

通过解决排队拥挤、缺少私隐型等问题，为客户提供等候区并为客户提供明确的信息，最大化您的客户满意度&最小化您的客户流失率。